Bem-vinda(o) à Donna GG Plus Size, compreendemos que a compra perfeita às vezes exige um ajuste. Estamos aqui para facilitar esse processo. Leia atentamente as nossas políticas de troca e devolução.

Trocas

  1. Primeira Troca Grátis: Sua primeira troca é por nossa conta! Envie um e-mail para contato@donnagg.com.br, com o número do pedido, o motivo da troca e o novo produto/numeração desejada. Atenção: A solicitação deve ser feita exclusivamente por este canal.
  2. Prazo para Troca Regular: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Solicitações fora deste prazo exigem que o frete seja pago pelo cliente.
  3. Trocas por Defeito: Se o produto apresentar defeito, você pode solicitá-la até 90 dias corridos após o recebimento.
  4. Condições do Produto para Troca:
    • O produto deve estar com as etiquetas originais intactas.
    • Não deve ter sido lavado ou usado, sem odores, manchas ou alterações (ex.: ajustes de bainha).
    • Acompanhado da nota fiscal original ou cópia.
  5. Exceções:
    • Não realizamos trocas de produtos sob encomenda/medida, cintos e acessórios.
    • Trocas são rejeitadas se não houver defeito, se houver indícios de uso inadequado, dano acidental/provocado, desgaste natural ou lavagem inadequada.

Devoluções por Arrependimento

  1. Prazo de Cancelamento: Você pode cancelar sua compra por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Como Cancelar: Envie um e-mail para falecom@[seudominio].com.br explicando o motivo do cancelamento. Solicitações por outros canais não serão aceitas.
  3. Restrições de Estorno:
    • Não estornamos itens comprados em promoção, com frete gratuito, ou adquiridos com cupom de desconto.

Processo de Troca e Estorno

  • Troca por Item de Valor Maior: Após recebermos o item original, entraremos em contato para cobrar a diferença.
  • Troca por Item de Valor Menor: Creditaremos a diferença em sua conta como créditos, que nunca expiram.
  • Troca pelo Mesmo Produto: Solicite a troca por tamanho ou cor diferente. Após a confirmação de recebimento e verificação (até 7 dias úteis), enviaremos o novo produto.

Recusa de Troca ou Devolução

Se o produto retornado não atender aos nossos critérios (sem defeito, uso inadequado, dano acidental, etc.), reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificação para recusa.

Reembolso

  • PIX: O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a devolução ser processada.
  • Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes após o processamento.

Condições Adicionais

  • Trocas e devoluções não são aceitas sem prévio contato com nosso suporte.
  • Não trocamos cintos e acessórios.
  • Em promoções, o valor de crédito será o valor pago, não incluindo descontos.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre o processo, por favor, entre em contato conosco via e-mail: contato@donnagg.com.br