INFORMAÇÃO DE COMPRA
As taxas de entrega são calculadas de acordo com o local que o comprador pretende receber o produto.
Nós queremos que você receba suas compras o mais rápido possível, mas o prazo de entrega varia de acordo com o Cep do destinatário e com o tipo de envio escolhido.
Para consultar o prazo para o seu Cep, basta preencher a consulta na finalização do pedido.
Esse prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, não do momento da compra, ok? A liberação pela administradora do cartão pode levar até 48 horas.
Mas lembre-se: na modalidade PAC o prazo de entrega é maior.
Sim, enviamos um e-mail com os dados de faturamento e após a conclusão da compra enviamos um segundo e-mail com informação sobre a finalização da operação.
Para rastrear a sua encomenda siga os seguintes passos:
- Acesse nosso site e procure seus pedidos.
- Clique no pedido para ver os detalhes de envio e rastreio do produto.
Se o código não aparece para você nos detalhes do pedido, converse com o time de atendimento do site, pedindo o código de rastreio do seu pedido.
Dica: O código de rastreio pode mudar dependendo da modalidade de envio que foi escolhido na hora da compra e nem sempre eles são rastreáveis pelos aplicativos, mas geralmente nos Correios ele tem um padrão de 13 dígitos com letras e números: XX000000000XX
Para facilitar, depois que tiver o código de rastreio você pode usar nosso próprio site para acompanhar seus pedidos. Ou acesse o site em acompanhar pedidos e cole o código de rastreio.
Sim! Você pode retirar o seu pedido em nossa loja física, basta informar o cep da nossa região e selecionar retirar no local.
Encontrou algum defeito no seu produto, não gostou, se arrependeu ou aconteceu alguma outra situação? Você tem um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco.
Se possível nos encaminhar algumas fotos para nossa documentação assim conseguimos verificar se a causa foi na produção ou no transporte evitando futuros transtornos. Logo que registrado está informação veremos a melhor forma para substituir o produto.
Crie uma lista de produtos favoritos e os encontre com mais facilidade para comprar sem a necessidade de localizar o produto na loja. Compartilhe sua lista de desejo com outras pessoas e indique seus produtos favoritos ou apresente como uma lista de casamento.
INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO
Você pode cancelar um pedido inteiro ou itens de um pedido, mas somente antes da compra ter sido encaminhada para o centro de distribuição. É possível acompanhar o passo a passo do andamento do pedido no site ou aplicativo, clicando em “Minha Compra”. Caso a compra já tenha sido enviada, mas mesmo assim você não quiser receber o pacote, existe a opção de suspender a entrega no site oficial dos correios, e caso você já tenha recebido o produto e quer fazer a devolução, encaminhe um e-mail para:contato@donnagg.com.br, e faça sua solicitação.
Mudar itens no pedido:
Não é possível fazer alterações de tamanho, cor, ou incluir mais itens em um pedido já fechado.
Se você precisa fazer alterações em um pedido fechado será necessário cancelar esta compra comunicando nossa equipe e fazê-la novamente.
Nota: Lembre-se sempre de informar o código do pedido, data e valor da compra para agilizar o atendimento.
Nem sempre o status do pedido no site atualiza no mesmo momento que o pagamento é confirmado. Alguns sites podem demorar algumas horas ou até alguns dias.
Se você recebeu o aviso do cartão, mas o pagamento ainda não se confirmou no site, aguarde mais um momento para uma nova consulta no site.
Se tiver mais de um pedido, consulte o status de cada um deles (você pode usar a data e valor como referência).
Se você recebeu a confirmação do cartão há alguns dias e o pedido não confirmou no site, fale conosco enviando o comprovante de pagamento do pedido e vamos te ajudar!
O código de rastreio dos correios será encaminhado para seu e-mail em até 24h após a conclusão do processamento do pedido.